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网友曝在阿里预订的五星酒店环境太差 与网上信息不符

发布时间:2015-03-05  来源:中国法治法制新闻网  字体大小[ ]

  四川网友曝在阿里预订的五星酒店环境太差

  春节时,我计划去乐山旅游,便提前在阿里旅行-去哪网络平台上预订了一间酒店,酒店在阿里旅行-去哪网上的名称是乐山TOP酒店,价格429元,该酒店介绍是五星级酒店。2月25日一大早,我开始了期待的旅行。但是在入住酒店后发生的事情让我美美的期待瞬间消失。

  我在阿里旅行-去哪网上预订的酒店,明明标注的是五星豪华,入住的时候,看到那个房间简直太差劲了,五星级酒店的房间怎么会是这个样子呢?连一星都不如,与网上宣传的差异太大了。

  酒店条件太差了,一看就不是网上宣传的五星豪华酒店。睡眠环境极其恶劣,根本无法入睡,我就去酒店大堂问服务员:你们酒店是五星级酒店吗?服务员支支吾吾说了半天也没说明自己酒店的星级。

  之后我发现这酒店根本不是什么星级酒店,而且名字也有问题,此酒店的真实店名是“乐山睡眠之神酒店”,并不是我预订时看到“乐山TOP酒店”。

  当时,心里被骗的感觉越来越强烈,决心一定要弄明白。

  我开始和阿里旅行-去哪方面联系,阿里方面倒是很坦白,说这个酒店信息确实有误,并在网络平台上修改了酒店名称和五星级豪华说明。同时阿里也向我退了费用,并赔付了3倍的补偿。

  

上左图我在阿里旅行-去哪网上预订酒店时看到的信息,介绍是五星豪华。右图是我于3月1日再查询“乐山TOP酒店”,就再无该酒店信息了。

 

  左图是我预订该酒店的截屏,有详细的酒店名称、电话、地址。右图,我在3月1日查询时,看到酒店名称从以前的“乐山TOP酒店”改成了“Somnus睡眠之神酒店(乐山店)”,但是这两个酒店的电话、地址以及标价都是一致的。

  虽然此次旅行很糟糕,没有期待的好心情,但阿里最后积极的理赔的态度让我找到了些平衡,心理上也得到了些安慰。不过,我希望阿里能加强管理,杜绝这样的事情发生,给予消费者更好的网络消费平台。

  投稿人:甘XX

  2015年3月5日
 

投诉人基本资料:
投诉人姓名: 甘XX 身份证: 51022419XXXXXXXXXX
手机: 1398XXXXXXX 固定电话: 85XXXXXX
QQ号码: 177XXXXXXX 单位名称: 成都XXX
地址: 成都市一环路XXX号 邮箱: 177XXXXXXX@qq.com
投诉IP: 182.1XX.XX.XXX 投诉时间: 2015-03-05 20:03:41
被投诉人基本资料:
被投诉人姓名: 阿里旅行-去哪 电话/手机: 4001688688
地址: 浙江杭州 被投诉单位: 阿里巴巴

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中国法治法制新闻网责任编辑王志斌

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